Cómo transformar una solución en una startup exitosa, en la voz de dos emprendedoras latinoamericanas

El programa global Start Path Empodera de Mastercard apunta a fortalecer el ecosistema digital y promover la participación de más mujeres en la creación de nuevos negocios que contribuyan a resolver los problemas de inclusión financiera. En todo el mundo, pero especialmente en América Latina, las fintech son una buena oportunidad para habilitar el acceso de más personas al sistema financiero a través de tecnologías innovadoras. 

Para fomentar el crecimiento de las fintech en la región, le preguntamos a dos emprendedoras por sus opiniones sobre el crecimiento del sector frente a las dinámicas del mercado y las tecnologías en constante evolución:

• Truora, una plataforma digital de Colombia que simplifica las interacciones entre compañías y sus usuarios, desde marketing hasta adquisición de clientes, y que asegura una comunicación constante con los usuarios digitales. 
• Locales Conectados, una fintech de impacto que busca descentralizar la economía llevando el consumo a los comercios de barrio. Este emprendimiento chileno opera mediante billeteras digitales que funcionan sin app ni internet y no cobran comisión por las ventas a los negocios locales.

Maite Muñiz, co-fundadora y CFO de Truora

¿Cuál ha sido su lección más valiosa hasta la fecha como fundadora/CEO de una startup?

En el camino de su carrera, la mayoría de las personas siente miedo, o tiene dudas o inseguridades, pero actuar a pesar de una situación es lo que realmente hace la diferencia. Es lo que nos permite prosperar a pesar de las incertidumbres. 

¿Cuál es el mayor error que puede cometer el líder de una startup cuando se embarca en la fase de crecimiento de la empresa?

Olvidarse de que tiene que comunicarle claramente al equipo las expectativas del mercado. Como emprendedor, uno siempre está buscando que su producto conquiste un lugar en el mercado. Y es esa ejecución lo que determina el éxito de un negocio. Pero, a medida que la compañía crece, comunicar a los equipos que todavía atravesaremos fases de prueba, que la adecuación del producto al mercado (PMF, Product Market Fit) es aún el objetivo, e intercambiar ideas sobre la cultura de la empresa son todas cosas que se complican con el crecimiento. 

¿Cuál es la tendencia fintech que te parece más interesante?

A medida que los clientes digitales se muestran cada vez más cansados de la tecnología, se vuelven más selectivos y difíciles de impresionar. Somos testigos de cómo las fintechs están innovando en procesos de incorporación de clientes y en canales más directos de comunicación. Las fintechs están haciendo mucho por mejorar la experiencia del usario (por ejemplo, con gerentes de cuenta personalizados, WhatsApp para preguntas o para marketing, videos y “reels” que explican los beneficios, términos y condiciones breves y fáciles de entender, logins que se completan en un solo paso, etc). Y esto va más allá de los tradicionales canales digitales, porque buscan mejorar también en el plano físico, como enviando un regalo con tu nueva tarjeta de crédito, por ejemplo.  

¿Qué tecnología crees que tiene más potencial para transformar tu sector?

WhatsApp es, en América Latina, la red social con mayor poder disruptivo. Es el principal canal de comunicación en América Latina porque permite eliminar las barreras de los altos costos de los planes de telefonía. Está empezando a dejar en evidencia que es capaz de llegar a más personas y de generar mayor compromiso. 

Dulce Frau, fundadora y CEO, Locales Conectados

¿Cuál ha sido su lección más valiosa hasta la fecha como fundadora/CEO de una startup?

Por un lado, la primera lección importante que tuvimos es que nunca dejas de aprender. Nunca estás del todo preparado para ser CEO o crear una startup, y aceptar eso te da valor para seguir avanzando cada día y seguir creyendo en tu proyecto. Que el aprendizaje llega a través de la experiencia, haciendo cosas, y por otro lado, que tu startup tiene que aportar una solución a los problemas de la gente, no sólo un logro personal o el cumplimiento de un sueño individual. La solución debe estar pensada para los demás, no sólo para ti.

¿Cuál es el mayor error que puede cometer el líder de una startup cuando se embarca en la fase de crecimiento de la empresa?

Enamorarse de la solución y no del problema. No ser capaz de identificar el momento en el que debes cambiar tu producto para que el crecimiento sea real y tenga impacto. 

¿Cuál es la tendencia fintech que te parece más interesante?

Creo que lo más interesante es que el fintech en sí mismo se está convirtiendo en una tendencia, empezando a posicionarse fuera de su nicho de tal manera que la gente está empezando a elegir los productos fintech frente a la banca tradicional. Y eso obliga a la banca tradicional a moverse más rápido, a flexibilizarse y a bajar las barreras para ponerse al día.

¿Qué tecnología crees que tiene más potencial para transformar tu sector?

Creo que el reto no está en la tecnología en sí sino en la capacidad del mercado de hacer que esa tecnología llegue al mayor número de personas, especialmente a las que están excluidas financieramente. Crear tecnología por crearla no tiene sentido si no nos esforzamos por ponerla en manos de la gente y responder a sus necesidades, en particular de aquellas que tienen los ingresos más bajos y representan la mayoría de la población mundial.