Los pagos digitales son esenciales para el crecimiento y la supervivencia de las pymes en América Latina y el Caribe

“Las pymes son la columna vertebral de nuestra región, y su éxito depende de qué tan rápido y eficazmente logren digitalizarse,” señaló Walter Pimenta, vicepresidente ejecutivo de Pagos Comerciales y Nuevos Flujos de Pago para América Latina y el Caribe de Mastercard. “En Mastercard no solo facilitamos transacciones: estamos construyendo una economía digital inclusiva. Con nuestro alcance global, tecnología confiable y sólidas alianzas, hacemos que sea fácil para las pymes aceptar y realizar pagos digitales y crecer. Por eso ya hemos ayudado a incorporar a 50 millones de micro, pequeñas y medianas empresas a la economía digital a nivel global —y nuestro trabajo no termina ahí. Estamos comprometidos a ayudar a cada pyme a prosperar mediante soluciones que sean fluidas, seguras y escalables.”

La digitalización está impulsando el crecimiento de las pymes en América Latina y el Caribe

El informe destaca beneficios claros que las pymes perciben al aceptar pagos digitales:

• 85% dice que les ayuda a aumentar las ventas, escalar operaciones y mejorar la seguridad.
• 86% reporta mejoras en la experiencia del cliente.
• 78% señala que ha mejorado su acceso al crédito.
• 83% encuentra que simplifica la contabilidad, y 82% menciona el cumplimiento regulatorio y el análisis de datos como beneficios clave.
• 78% también usa pagos digitales para pagar a proveedores, lo que hace que la digitalización sea crítica no solo para las ventas, sino para la continuidad del negocio.

Entre las pymes que aún no aceptan pagos digitales, el 56% reporta que pierde clientes cada semana por no poder ofrecer opciones digitales. Para estos negocios, digitalizarse no es solo una elección: es una necesidad urgente.

Construyendo confianza, resiliencia e inclusión — un pago digital a la vez

Al elegir un proveedor de pagos digitales, el 88% de las pymes prioriza la confianza como su principal criterio, seguido muy de cerca por las características de seguridad y el soporte para múltiples tipos de pago (87% en ambos casos). Según el estudio, el 40% de las pymes que aceptan pagos digitales ya tienen acceso a crédito y utilizan servicios como monitoreo de fraudes o soporte en ciberseguridad, demostrando el creciente valor de contar con un ecosistema integral de aliados.

Mastercard cumple con estas expectativas a través de herramientas y tecnologías comprobadas, estableciendo confianza gracias a su experiencia en la industria y protegiendo esa confianza con una sólida y personalizada protección de datos.

• Mastercard garantiza la seguridad de las pymes con medidas como la tokenización de las transacciones financieras y tecnologías que protegen cada paso del proceso de pago, reflejando el compromiso con su prosperidad.
• Mastercard creó el Mastercard Trust Center para ayudar a las pequeñas empresas a proteger sus activos críticos, su negocio y su reputación, ofreciendo acceso en línea a investigaciones confiables en ciberseguridad, educación, recursos y herramientas.

Construyendo soluciones innovadoras y de vanguardia, servicios integrales y tecnologías confiables que trascienden las simples transacciones.

• Empoderando a las pymes con soluciones, herramientas y ofertas innovadoras como Mastercard Easy Savings, un programa global de ofertas comerciales que conecta a los dueños de pymes con descuentos automáticos a través de más de 50,000 marcas en todo el mundo.
• Expandiéndose y adaptándose más allá de las soluciones y pagos tradicionales basados en tarjetas para abordar de manera proactiva las necesidades cambiantes y diversas de las pymes. Mastercard Move facilita las transacciones internacionales para pymes que buscan ampliar su alcance global y llegar a clientes y proveedores en el extranjero.

Impulsando la inclusión y nivelando el terreno de juego mediante el acceso a recursos, oportunidades y alianzas para que cada negocio pueda prosperar.

• Acompañando cada paso del viaje de digitalización: A través de Mastercard Strive — una iniciativa filantrópica global desarrollada por el Centro para el Crecimiento Inclusivo de Mastercard y Caribou Digital— Mastercard apoya a las pymes para digitalizar sus operaciones, facilitar el acceso a servicios financieros, y participar de manera más efectiva en los mercados digitales.

“Cuando las pequeñas empresas ganan, todos ganamos. Esta investigación es más que una fotografía del momento: es un llamado a la acción para que todo el ecosistema siga construyendo una economía digital más inclusiva y resiliente. En Mastercard nos sentimos orgullosos de ser un aliado de confianza, ofreciendo las herramientas y alianzas que ayudan a cada pyme a crecer con confianza”, agrega Pimenta.

Alcance y metodología de la investigación

El estudio fue liderado por Mastercard, y el trabajo de campo fue realizado por la agencia independiente Many Minds Group. Entre el 3 de marzo de 2025 y el 14 de abril de 2025 se llevó a cabo una encuesta cuantitativa en línea en 14 países de América Latina, que involucró a 2,100 pequeños y medianos empresarios. La lista completa de países encuestados incluye: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, Guatemala, Jamaica, México, Panamá, Perú, Puerto Rico y Trinidad y Tobago.