Estudio de Mastercard revela el punto de inflexión de los pagos digitales en República Dominicana: qué se necesita para desbloquear la próxima fase de crecimiento

Una investigación de Mastercard revela un fuerte uso de las herramientas bancarias tradicionales y un creciente interés en los pagos digitales, lo que destaca la necesidad de ampliar la aceptación y fortalecer la familiaridad para que las personas puedan pagar digitalmente en sus actividades cotidianas.

Un nuevo estudio de Mastercard sobre el estado de la digitalización y la inclusión financiera en la República Dominicana muestra una base sólida para ampliar el uso de los pagos digitales. Según el informe Global Findex 2025 del Banco Mundial, el 65% de los adultos dominicanos posee una cuenta financiera, un aumento de 14 puntos porcentuales frente al 51% registrado en 2021. La próxima oportunidad consiste en facilitar el uso de los pagos digitales en la vida cotidiana, ampliando los lugares donde son aceptados y ayudando a los consumidores a sentirse más seguros con las nuevas opciones digitales.

Hallazgos clave

• El efectivo representa aproximadamente el 68% del gasto cotidiano de los consumidores.
• El 61% afirma que se ve obligado a usar efectivo al menos una vez al mes, aunque prefiera pagar digitalmente.
• El 76% dice que necesita comprender claramente cómo funciona un nuevo método de pago antes de adoptarlo.

Aunque existe una fuerte confianza en las herramientas bancarias tradicionales, la familiaridad con las nuevas soluciones de pago digital sigue siendo menor. Sumado a las limitaciones en la aceptación por parte de los comercios —que obligan a muchos consumidores a volver al efectivo—, estos factores ralentizan el avance hacia pagos digitales más integrados en la vida diaria.

La brecha de conocimiento: alta confianza en herramientas tradicionales, menor familiaridad con opciones de pago digital

Los dominicanos reportan una alta familiaridad con herramientas bancarias tradicionales, entre ellas:

• 67% con tarjetas de débito
• 67% con cuentas de ahorro bancarias
• 59% con tarjetas de crédito
• 58% con cuentas corrientes bancarias

Sin embargo, la familiaridad disminuye significativamente cuando se trata de soluciones digitales más recientes y subutilizadas:

• 80% no está familiarizado con los servicios Buy Now, Pay Later (BNPL)
• 79% no está familiarizado con billeteras de criptomonedas
• 72% no está familiarizado con tarjetas prepagadas

Estas brechas demuestran que la confianza y el entendimiento son fundamentales para impulsar el uso cotidiano. El 76% de los dominicanos afirma que necesita comprender claramente cómo funcionan los nuevos métodos de pago antes de adoptarlos. No obstante, la aceptación comercial suele ser la principal limitación: cuando los comercios aceptan pagos digitales de forma consistente, la familiaridad se desarrolla naturalmente a través del uso repetido. La educación y la infraestructura deben avanzar de manera conjunta.

“Los dominicanos no dudan de los pagos digitales: son consumidores selectivos. Quieren entender cómo funcionan estas herramientas y por qué son importantes. Cuando invertimos en educación al consumidor junto con una mayor aceptación, impulsamos una adopción real y cotidiana. Ahí es donde está la oportunidad”, afirmó Tomás Alonso.

En los gastos cotidianos —desde supermercados y transporte hasta servicios del hogar— los dominicanos adoptan un enfoque práctico, combinando métodos de pago tradicionales y digitales según lo que esté disponible y les genere confianza.
Las transacciones diarias reflejan que el débito lidera en categorías clave, mientras que el efectivo sigue predominando donde la aceptación digital es limitada:

• Tarjetas de débito: supermercados (25%), compras en línea (23%), pago de facturas y servicios (22%)
• Efectivo: autobuses (38%), vendedores ambulantes (36%), pagos de vivienda (25%)
• Débito: construyendo confianza digital a través de la seguridad y confiabilidad

Para los consumidores dominicanos, el débito se ha convertido en la herramienta de pago cotidiana más confiable, consolidando los hábitos financieros en las transacciones diarias. Actualmente, el 51% de los dominicanos utiliza activamente tarjetas de débito.

Esto refleja un cambio más amplio: los pagos digitales ya no se definen únicamente por su disponibilidad, sino por qué tan confiablemente funcionan en la vida cotidiana. A medida que los consumidores alternan entre el comercio presencial y el comercio en línea, esperan no solo acceso a herramientas de pago, sino también poder utilizarlas sin fricciones.

Según un informe reciente de Mastercard y PCMI, las brechas en la aceptación comercial continúan limitando esa experiencia. Solo el 6% de los pequeños comercios en la República Dominicana acepta actualmente pagos digitales, y existen aproximadamente 19 terminales POS por cada 1,000 habitantes, lo que evidencia un amplio espacio para expandir la aceptación digital en todo el país. Al mismo tiempo, el efectivo sigue representando alrededor del 68% del gasto cotidiano, reforzando la dependencia del dinero físico a pesar del creciente interés en las opciones digitales.

En entornos informales, como vendedores ambulantes y autobuses, muchos consumidores utilizan efectivo no por elección, sino por necesidad. De hecho, el 61% reporta verse obligado a usar efectivo al menos una vez al mes, aunque prefiera pagos digitales. Mientras tanto:

• 86% desea que más establecimientos acepten pagos digitales
• 88% quiere un mejor acceso a opciones de pago digital

La demanda por pagos digitales continúa creciendo más rápido que la infraestructura comercial necesaria para su adopción masiva.

El rol de Mastercard: cerrar las brechas de conocimiento y aceptación para impulsar un ecosistema sin fricciones

Para Mastercard, estos hallazgos representan una oportunidad oportuna para acelerar la adopción digital en la República Dominicana. Superar las barreras de aceptación comercial y confianza del consumidor requiere acciones coordinadas: ampliar la aceptación en categorías de alta frecuencia —como supermercados, transporte y servicios públicos— mientras se ofrece educación dirigida sobre cómo funcionan las herramientas digitales y las funciones de seguridad que protegen a los consumidores.

A través de soluciones como Contactless, Tap on Phone y Click to Pay —acompañadas de programas educativos para comercios y consumidores— Mastercard trabaja junto a instituciones financieras, comercios y entidades gubernamentales para construir el ecosistema digital sin fricciones que los consumidores dominicanos necesitan y desean.

“La República Dominicana está lista para este momento. Vemos una población financieramente segura, pragmática y dispuesta a adoptar pagos digitales”, agregó Alonso. “Lo que se necesita ahora es acción coordinada: construir redes de comercios donde los dominicanos compran y pagan todos los días, mientras garantizamos que tengan el conocimiento y la confianza para usar opciones digitales de forma confiable. Mastercard está comprometida a colaborar con instituciones financieras, comercios y entidades gubernamentales para que esta transición sea fluida. Cuando hacemos esto bien, no solo impulsamos los pagos digitales: impulsamos la inclusión financiera y las oportunidades económicas para todos los dominicanos”.

Metodología

El estudio fue liderado por Mastercard y realizado por la firma independiente de investigación Many Minds Group. Los datos presentados provienen de una encuesta aplicada a 432 adultos de 18 años o más en la República Dominicana, como parte de un estudio regional realizado en 10 países. La encuesta se llevó a cabo entre el 11 y el 23 de febrero de 2026. El margen de error para los datos de República Dominicana es de ±5% con un nivel de confianza del 95%. Los análisis de subgrupos deben interpretarse de forma referencial, ya que algunas bases tienen menos de 100 participantes.