Teleperformance faz parceria com aMastercard para otimizar o desempenho comercial e a transformação digital para fintechs, serviços financeiros e de pagamentos e empresas digitais

SÃO PAULO, 23 de março de 2023 /PRNewswire/ -- A Teleperformance, líder global em serviços digitais integrados terceirizados, anunciou hoje uma parceria com a Mastercard, (NYSE: MA), uma empresa global de tecnologia do setor de pagamentos, para oferecer os melhores serviços comerciais e de pagamentos agregados a empresas em ascensão do setor de serviços bancários e financeiros, pagamentos e tecnologia da América Latina para fortalecer o ecossistema de pagamentos na região.

A Teleperformance agora faz parte da rede de parceiros da Mastercard e oferecerá a empresas emergentes de serviços financeiros e tecnologia da Latin America de front e back office e  serviços de automação digital, incluindo integração e atendimento ao cliente, prevenção de fraudes, validação de transações, cobranças, aquisição de clientes, fidelizaçãoe segurança —os quais consomem tempo, atenção e os recursos essenciais cruciais para o crescimento. Esses serviços serão oferecidos juntamente com os serviços seguros de processamento de pagamentos da Mastercard.

"Oferecemos a melhor solução para a experiência de ponta a ponta do cliente digital para mais de dois terços das marcas mais valiosas do mundo, e a parceria com a Mastercard é um próximo passo natural", disse Miranda Collard, Chief Client Officer globals. "Começando na América Latina, juntos, queremos viabilizar o suporte para serviços  relacionamento ao cliente em todo o mundo, os capacitando e melhorando sua experiencia  afim de aumentar a satisfação  através de abordagem completa em todos os canais”.

Atualmente, a América Latina é a região de crescimento mais rápido para empresas digitais e empresas emergentes de pagamentos. Para a maioria das empresas de serviços financeiros, ter uma proposta de valor diferenciada de ponta a ponta é fundamental para ganhar a confiança do consumidor. Essas empresas normalmente entram no mercado com enfoque em resolver os principais pontos problemáticos dos clientes no sistema financeiro, como a simplificação e o aprimoramento da experiência bancária diária. No entanto, com o crescimento rápido surge a necessidade de aumentar os recursos de serviços e a infraestrutura operacional das empresas.

"Oferecer uma experiência de primeira classe para os usuários finais faz parte da proposta de valor que qualquer instituição financeira de sucesso leva ao mercado. Como parceira de escolha das principais fintechs, serviços financeiros e muitas outras empresas em toda a América Latina e Caribe, nosso foco é impulsionar nossos parceiros a ter um maior sucesso", disse Stefany Bello, vice presidente senior de Alianças Digitais e Comércio, Mastercard, América Latina e Caribe. "Para as empresas em estágio inicial, o custo de contratação e manutenção pode representar um desafio significativo. Juntamente com a Teleperformance, estamos dando os próximos passos para promover a inovação dos serviços bancários, ao mesmo tempo em que garantimos a segurança e otimização das empresas".

O setor de serviços bancários e financeiros observou um aumento na adoção de pagamentos e carteiras digitais, serviços bancários sem contato e uma infinidade de ofertas de crédito. Essa transformação significa que os clientes agora têm maiores opções sobre como e quando pagar por bens e serviços.

"Nunca foi tão crucial obter o processo e a excelência operacional corretos, especialmente durante a expansão para novos mercados e o desenvolvimento de confiança", disse Mamta Rodrigues, presidente global de serviços bancários, financeiros e seguros da Teleperformance. "Esta abordagem "primeiramente digital" é o ponto em que a Teleperformance e a Mastercard convergem. Fizemos uma parceria para desenvolver uma solução que combine nossa experiência global em operações de relacionamento, transformação digital e flexibilidade do serviço de back-office para fintechs, empresas de pagamentos e empresas digitais".

Como líder global em serviços integrados digitais para empresas, a Teleperformance já oferece serviços de suporte para mais de 200 bancos, provedores de pagamentos e fintechs em todo o mundo, incluindo a América Latina. A dimensão da empresa e os 45 anos de experiência em oferecer suporte ao setor financeiro e bancário permitem que ela não apenas entenda as necessidades comerciais das empresas, mas também desenvolvam conjuntamente jornadas eficazes para garantir que a essência e proposta de valor dessas empresas sejam integradas em todas as interações.

Acesse o site Teleperformance para saber mais.