Pesquisa da Mastercard aponta que pessoas continuam buscando melhores experiências de remessas de dinheiro

Novo estudo Mastercard Borderless Payments Report 2023 indica que 60% dos brasileiros que fizeram pagamento internacional no último ano considera trabalhar ou viver em outro país

À medida que cada vez mais pessoas estão mudando-se para outros países em busca de empregos que permitam melhor sustento às suas famílias, as remessas e os pagamentos internacionais desempenham um papel fundamental para levar o dinheiro delas para onde desejam. O Mastercard Borderless Payments Report 2023 destaca alguns dos desafios associados aos pagamentos internacionais e oportunidades potenciais para abordá-los.

Os principais desafios relacionados com as remessas de dinheiro que os consumidores e as empresas enfrentam incluem atrasos ou falhas nos pagamentos, o risco de fraude e as repercussões da incapacidade de habilitar os seus próprios pagamentos no país. O relatório baseia-se nas visões de mais de 11 mil consumidores e pequenas empresas em 15 mercados diferentes nas Américas, Europa, Médio Oriente, África e Ásia-Pacífico.

Mercado de trabalho global alimentando a demanda

Nos próximos três anos, 55% das pessoas que fizeram um pagamento internacional no último ano dizem que estão agora considerando viver e trabalhar em outros países – no Brasil, este número é de 60%. O número crescente de pessoas que trabalham no exterior tem, como resultado, alimentado um aumento nas transações transfronteiriças, ou cross border, com muitos entrevistados esperando fazer mais pagamentos nos próximos 12 meses (41%) e com valores mais elevados (46%). Eles também destacaram alguns fatores chave ao determinar como enviar dinheiro para casa – nível das taxas, rapidez na entrega e simplicidade na experiência.

• No Brasil, 70% das pessoas afirmam que esperam enviar pagamentos internacionais com mais frequência nos próximos 12 meses, enquanto 68% destas esperam receber mais pagamentos internacionais no mesmo período – um dos mais elevados do mundo.

O relatório também revela a importância crítica dos pagamentos internacionais para as pequenas empresas. Três em cada cinco (61%) pequenas empresas entrevistadas afirmam que estão agora atendendo a mais fornecedores internacionais do que há 12 meses, e dois em cada três (65%) afirmam que esperam adquirir mais fornecedores no estrangeiro no próximo ano.

• No Brasil, 71% das pequenas empresas entrevistadas dizem que estão usando mais fornecedores e serviços internacionais do que há 12 meses, e 88% das PMEs no Brasil dizem que estão planejando ativamente fazer mais negócios internacionais no futuro.
  
  

Resolvendo os problemas dos pagamentos internacionais

Este crescimento nas opções de remessas internacionais – cada uma com características e garantias diferentes – proporcionou uma experiência mista para indivíduos e empresas, com um terço dos consumidores entrevistados (32%) e quase quatro em cada dez (37%) pequenas empresas tendo enfrentado uma falha ou pagamento atrasado.

• Cerca de metade (47%) das empresas que sofreram atrasos ou falhas no pagamento afirmam que a experiência as deixou muito menos confiantes na utilização de pagamentos internacionais. Como resultado, 46% destas pequenas empresas afirmam que agora optam por recorrer a fornecedores nacionais, mesmo que o custo seja mais elevado.
  
  

O potencial de fraude continua a ser uma preocupação quando se envia dinheiro tanto nacional como internacionalmente. O relatório revela que é mais provável que as pessoas tenham sido vítimas de fraude de pagamento nacional (23%) do que internacional (17%), mas a dificuldade para obter o retorno do dinheiro de ambos os tipos é evidente. Dois terços das pessoas que foram vítimas de fraude doméstica (66%) e internacional (71%) afirmaram terem recebido parte ou nenhum do seu dinheiro de volta.

• A segurança continua sendo uma das principais preocupações dos consumidores no Brasil: 38% das pessoas disseram querer que suas informações pessoais sejam mantidas seguras, juntamente com proteções contra fraudes (38%).
  
  

Alan Marquard, Vice-presidente Executivo de Soluções de Transferência da Mastercard, disse: “Os últimos anos provaram que a nossa economia global depende de conexões contínuas – de pessoas, matérias-primas, bens e serviços. Entre estas ligações importantes, a capacidade de efetuar e receber pagamentos de forma rápida e fácil é crucial, mas pagamentos com falhas, atrasados e fraudulentos correm o risco de prejudicar a confiança nestas redes cruciais. Devemos nos unir para permitir que o dinheiro circule de forma mais segura, simples, confiável e transparente.”

A tecnologia e as soluções inovadoras da Mastercard permitem que seus clientes movimentem dinheiro e dados de forma rápida e segura, tanto nacional quanto internacionalmente. Seu conjunto de produtos relacionados às remessas permite que pagamentos usando a rede global da Mastercard sejam entregues em contas bancárias, carteiras digitais e móveis, cartão e dinheiro em mais de 180 países e 150 moedas. No total, estes serviços proporcionam aos remetentes acesso a mais de 90% da população bancária mundial e, quase em tempo real, a mais de 50 mercados.

O Mastercard Borderless Payments Report 2023 completo está disponível aqui.

Sobre o Mastercard Borderless Payments Report 2023

• A Yonder Consulting, em nome da Mastercard, pesquisou:
• 7.627 consumidores com mais de 18 anos que enviaram ou receberam um pagamento internacional no ano passado.
• 2.333 PMEs (1.249 funcionários) em 15 mercados que utilizam serviços bancários em nome do seu negócio e atualmente pagam fornecedores/serviços em um país fora do seu.
• 1.309 freelances que são trabalhadores contratados sem horas asseguradas ou freelancers independentes, todos os quais enviaram ou receberam um pagamento internacional nos últimos 12 meses.
• A pesquisa de campo aconteceu entre 13 de julho – 1° de agosto de 2023.